VOP

1. Prodávající / Poskytovatel služeb

Prodávajícím a poskytovatelem servisních služeb je Marek Pochylý, IČ: 01405641, DIČ: CZ8901295018, se sídlem Tř. Maršála Malinovského 722, 686 01 Uherské Hradiště (dále jen „prodávající“ nebo „zhotovitel“). Prodávající je zapsán v živnostenském rejstříku a provozuje servisní služby pod obchodní značkou PC Pochylý. Tyto obchodní podmínky upravují práva a povinnosti prodávajícího a zákazníka při prodeji zboží (zejména příslušenství, nové i repasované elektroniky) i při poskytování servisních služeb (opravy zařízení). Veškeré smluvní vztahy se řídí těmito podmínkami, příslušnými ustanoveními občanského zákoníku (zákon č. 89/2012 Sb.) a zákona o ochraně spotřebitele (zákon č. 634/1992 Sb.), zejména pokud je kupujícím spotřebitel . Je-li kupujícím podnikatel (nákup na IČ), řídí se vztahy neupravené těmito podmínkami obchodním zákoníkem (zákon č. 513/1991 Sb.) .

Kupujícím / objednatelem je v souladu s těmito podmínkami každá fyzická nebo právnická osoba, která uzavře s prodávajícím kupní smlouvu nebo smlouvu o dílo. Pokud kupující vystupuje jako spotřebitel (nepodnikající fyzická osoba, která nejedná v rámci své podnikatelské činnosti), má kromě smluvních ujednání i práva vyplývající z platných právních předpisů na ochranu spotřebitele .

2. Objednání servisu a předání zařízení

Objednání oprav lze provést telefonicky, e mailem, přes webový formulář nebo osobně na provozovně. Servisní služba bude poskytnuta po předchozí domluvě termínu . Technik může dle potřeby přijet na předem dohodnutou adresu zákazníka a provést diagnostiku zařízení; jednodušší a méně náročné závady může odstranit na místě . Není-li na místě možné závadu odstranit (například nutná výměna hlavních součástí apod.), technik převezme zařízení k opravení v servisní provozovně po konzultaci se zákazníkem a poté opravené zařízení doručí zpět zákazníkovi .

Při převzetí zařízení k servisu bude vystaven servisní protokol / zakázkový list, který definuje předmět zakázky (typ zařízení a popis závady), předběžnou cenu opravy a orientační termín dokončení . Uzavřením servisní smlouvy (potvrzením zakázky a předáním zařízení k opravě) zákazník souhlasí s těmito obchodními podmínkami . Zákazník je povinen při předání uvést pravdivě známé informace o stavu zařízení a závadě. Zhotovitel neručí za skryté vady, na něž zákazník neupozornil, ani za případné zhoršení již existujících vad zařízení, které existovaly před přijetím do opravy . Zhotovitel rovněž neručí za závady vzniklé obvyklým opotřebením během nutných testů nebo za vady, k nimž dojde samovolně během provozu (např. selhání datového úložiště, ztráta kapacity baterie apod.) .

3. Cenová nabídka, diagnostika a schválení opravy

Cena zakázky sestává z ceny za diagnostiku závady, ceny za opravu (práce) a ceny za náhradní díly . Po provedení úvodní diagnostiky sdělí zhotovitel zákazníkovi závadu, navrhne způsob opravy, předběžnou cenu opravy a odhadne termín dokončení . Diagnostika je v případě realizace opravy zdarma . Pokud zákazník odsouhlasí cenovou nabídku, zhotovitel provede opravu za dohodnutých podmínek. V takovém případě není diagnostika účtována samostatně. Jestliže však zákazník odmítne navrženou opravu (nebo pokud je zařízení neopravitelné), je diagnostika účtována paušálním poplatkem 590 Kč včetně DPH jako náhrada nákladů za provedenou kontrolu . Případné uvedení zařízení do původního stavu po neúspěšné či zrušené opravě je možné jen pokud je to technicky proveditelné a zákazník uhradí náklady na práci s tím spojenou .

Prodávající si vyhrazuje právo upravit konečnou cenu opravy, pokud se během servisu vyskytnou další skryté závady či potřeba dodatečných dílů. Zvýší-li se odhadovaná cena opravy o více než 10 % oproti původní dohodě, zhotovitel o tom informuje zákazníka a vyžádá si souhlas s pokračováním opravy za nových podmínek . Do doby vyjádření souhlasu se pozastavuje běh dohodnuté lhůty pro dokončení opravy. Bez souhlasu zákazníka nebude překročení ceny nad rámec 10 % realizováno.

4. Platební podmínky

Cena za opravu je splatná při převzetí opraveného zařízení zákazníkem, nedohodne-li se oboustranně jinak. Platba probíhá standardně v hotovosti při předání zařízení, oproti vystavenému dokladu (účtence/faktuře). Ve výjimečných případech lze platbu provést bezhotovostně převodem na účet prodávajícího – taková dohoda musí být sjednána předem a platba musí být provedena nejpozději do 3 pracovních dnů od předání zařízení .

Pokud se zákazník dostane do platební neschopnosti a není schopen uhradit cenu za provedené služby při převzetí, je zhotovitel oprávněn zadržet opravené zařízení do doby úplného zaplacení dlužné částky . V takovém případě vzniká prodávajícímu k neuhrazenému zařízení zadržovací právo dle § 1395 občanského zákoníku . O uplatnění zadržovacího práva bude zákazník vyrozuměn. Pokud zákazník uhradí cenu služby, bude mu zařízení bezodkladně vydáno; v opačném případě má prodávající právo požadovat náhradu nákladů spojených s uchováváním a skladováním zadržovaného zařízení .

5. Nevyzvednuté zařízení a skladné

Zákazník je povinen převzít opravené zařízení nejpozději do 10 dnů od doručení informace, že oprava byla dokončena a zařízení je připraveno k předání. O této skutečnosti bude zákazník informován telefonicky, SMS nebo e mailem na kontakt poskytnutý při objednávce. V případě, že zákazník nevyzvedne zařízení do 10 dnů od výzvy, je prodávající oprávněn účtovat poplatek za uskladnění ve výši 30 Kč (bez DPH) za každý započatý den prodlení . Nárok na úhradu skladného vzniká 11. den po vyrozumění zákazníka.

Pokud výše poplatků za uskladnění dosáhne hodnoty nevyzvednutého zařízení, je prodávající oprávněn započíst svou pohledávku za skladné tím, že zařízení použije k úhradě dlužné částky . Jinými slovy, dosáhne-li kumulované skladné ceny zařízení, může zhotovitel zařízení prodat či jinak využít a utrženou částku použít na pokrytí dlužných poplatků (případný přebytek po odečtení dluhu vyplatí zákazníkovi). Tento postup je krajním řešením a zákazník bude o něm předem upozorněn. Nevyzvednuté zakázky tedy po uplynutí určité doby propadají do vlastnictví zhotovitele jako náhrada za provedené služby .

6. Záruka na provedené opravy

Na provedené servisní úkony poskytuje zhotovitel záruku v délce 3 měsíců od data převzetí opraveného zařízení zákazníkem, není-li stanoveno jinak. Záruka se vztahuje pouze na tu závadu či část zařízení, která byla předmětem původní opravy, a na práci/díly v rámci dané zakázky . Projeví-li se po opravě na zařízení jiná závada, než která byla odstraňována, nenese servis odpovědnost za její bezplatné odstranění . Záruka se nevztahuje na závady zařízení způsobené pozdějším mechanickým poškozením, pádem, politím kapalinou, přepětím, neopatrnou manipulací či jiným nesprávným užíváním ze strany zákazníka . Z áruka také zaniká, pokud do zařízení po provedení opravy zasáhne jiný servis či neoprávněná osoba – v takovém případě pozbývá zákazník nárok na bezplatnou reklamaci provedené opravy .

Pokud byl přístroj přijat do opravy s diagnózou oxidace kapalinou (znečištění korozí) či nese znatelné známky po kontaktu s kapalinou, bere zákazník na vědomí, že takové poškození může způsobovat další skryté problémy. U zařízení s korozí nebo jiným nestandardním poškozením nelze poskytnout plnou záruku na funkčnost – případná následná porucha obdobného charakteru nebude uznána jako záruční . Záruku nelze uplatnit ani v případě, kdy reklamovaná závada vznikla v důsledku znečištění vnitřních částí přístroje nebo opotřebení součástí (např. u počítače usazení prachu, u notebooku opotřebení baterie apod.), které nebyly předmětem původní opravy .

7. Záruka na náhradní díly a baterie

Na nové náhradní díly dodané a vyměněné v rámci opravy poskytuje prodávající záruku 24 měsíců pro zákazníka spotřebitele, 3 měsíce pro zákazníka podnikatele . Tato zákonná záruční doba běží od převzetí opraveného zařízení. Repasované (použité) díly či zboží mají záruku 12 měsíců pro spotřebitele, není-li sjednáno jinak . Záruka se nevztahuje na běžné opotřebení věci způsobené obvyklým užíváním – za vadu nelze považovat např. postupný pokles kapacity akumulátoru odpovídající době a intenzitě používání . U baterií (akumulátorů) se rozlišuje jejich funkčnost a životnost. Záruka 24 měsíců (resp. 12 měsíců u repasovaných) kryje funkčnost baterie, tzn. že baterie bude po tu dobu schopna zařízení napájet. Životnost baterie (snížení kapacity běžným užíváním) však není plně kryta po celou dobu – pokles kapacity baterie v průběhu používání je považován za běžné opotřebení. Z tohoto důvodu poskytuje prodávající záruku na kapacitní životnost baterií v délce 6 měsíců . (Jinými slovy, pokud baterie zcela selže v záruční době, bude vyměněna, avšak postupné snižování její výdrže není vadou po uplynutí 6 měsíců.)

8. Odpovědnost za data a bezpečnost

Servis neodpovídá za data uložená v zařízení předaném k opravě . Zákazník je povinen si před předáním zařízení do servisu všechna svá důležitá data zálohovat. Během servisního zásahu může dojít ke smazání nebo změně dat (například při přeinstalaci systému či výměně disku) a za takto ztracená data nenese zhotovitel odpovědnost . Na přání zákazníka může zhotovitel provést odbornou zálohu dat nebo obnovu dat, avšak tato služba musí být sjednána zvlášť a je zpoplatněna dle platného ceníku .

Zákazník by měl rovněž zabezpečit nebo si poznamenat veškeré přihlašovací údaje, hesla a nastavení svých účtů v zařízení. Po některých servisních úkonech (např. přeinstalace operačního systému, výměna disku apod.) mohou být původní softwarová nastavení resetována a programy odstraněny . Zhotovitel neodpovídá za ztrátu či obnovení programového vybavení, které je důsledkem servisního zásahu, není-li výslovně ujednáno jinak.

Při převzetí opraveného zařízení je zákazník povinen zkontrolovat jeho vnější stav a funkčnost pokud možno na místě. Zákazník svým podpisem na předávacím protokolu či účtence stvrzuje, že zařízení převzal nepoškozené a opravu otestoval v přiměřeném rozsahu. Na pozdější reklamace kosmetického stavu zařízení (škrábance, oděrky apod.) či chyb, které mohly být odhaleny při převzetí, nemusí být brán zřetel .

9. Prodej zboží – objednávka a dodání

Prodávající v rámci svého podnikání také prodává výpočetní techniku, náhradní díly a příslušenství, a to jak nové zboží, tak repasované (použité) zboží. Kupní smlouva na zboží vzniká závazným potvrzením objednávky ze strany prodávajícího (osobně na prodejně, telefonicky, e mailem či v internetovém obchodě) . Nabídka zboží a cen je uvedena na webových stránkách prodávajícího a v cenících; prodávající si vyhrazuje právo je aktualizovat. Způsob dodání zboží si zákazník volí při objednávce – buď osobní odběr v provozovně, nebo zaslání přepravní službou na adresu zákazníka. Náklady na dodání (poštovné, balné) nese kupující a jejich výše je sdělena při objednávce a potvrzena v potvrzení objednávky . Zákazník je povinen při převzetí zásilky zkontrolovat neporušenost obalu a v případě zjevných poškození balík nepřebírat a ihned reklamovat u dopravce .

Zákazník, který je spotřebitelem a uzavírá kupní smlouvu distančním způsobem (např. přes internet či telefon), má právo odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží bez udání důvodu, v souladu s § 1829 občanského zákoníku. Pokud využije tohoto práva, musí o tom informovat prodávajícího a zboží nejpozději do 14 dnů od odstoupení zaslat zpět nepoškozené, kompletní a bez známek užívání. Přímé náklady vrácení zboží nese kupující . Prodávající vrátí spotřebiteli zaplacenou kupní cenu zboží (poníženou o náklady na dodání) do 14 dnů od účinného odstoupení, zpravidla bankovním převodem. Výjimky: Právo na odstoupení ve 14denní lhůtě se nevztahuje na zboží upravené podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu (např. zakázkově sestavený počítač na míru) , na zboží podléhající rychlé zkáze nebo opotřebení, na audio/video nosiče a software, pokud spotřebitel porušil jejich originální obal, a na další zákonem stanovené výjimky . Dále nelze odstoupit od smlouvy na poskytnutí servisní služby již splněné (opravy), pokud spotřebitel předem výslovně souhlasil s poskytnutím služby před uplynutím lhůty pro odstoupení .

10. Záruka a reklamace zboží

Na prodávané nové zboží poskytuje prodávající kupujícímu, který je spotřebitelem, zákonnou záruční dobu 24 měsíců od převzetí zboží . U repasovaného (použitého) zboží může být po dohodě zkrácena záruční doba na 12 měsíců – o této skutečnosti je spotřebitel předem informován při prodeji. Kupujícímu podnikateli (nákup na IČ, který není koncovým spotřebitelem) není zákonem stanovena pevná záruční doba; v takovém případě prodávající poskytuje záruku 6 měsíců, není-li dohodnuto jinak . Záruční doby začínají běžet ode dne převzetí zboží kupujícím.

Reklamace zboží (uplatnění práv z vadného plnění) bude vyřízena v souladu s platnými právními předpisy. Kupující je povinen oznámit existenci vady prodávajícímu bez zbytečného odkladu poté, co ji zjistí. Vyskytne-li se u zakoupeného zboží vada v záruční době, má spotřebitel právo na bezplatnou opravu, výměnu, přiměřenou slevu z ceny nebo vrácení peněz podle povahy vady, v souladu s občanským zákoníkem. Prodávající vyřídí reklamaci (včetně odstranění vady) bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od data uplatnění reklamace, pokud se s kupujícím nedohodne na delší lhůtě . O přijetí reklamace vystaví prodávající spotřebiteli písemné potvrzení s uvedením data a způsobu vyřízení reklamace . Záruka se nevztahuje na vady způsobené nesprávným užíváním, nevhodnou údržbou, mechanickým poškozením ze strany kupujícího či opotřebením věci obvyklým používáním . Za vadu zboží nelze považovat změnu vlastností zboží úměrně jeho dosavadnímu používání nebo stáří (např. opotřebení baterie, povrchové opotřebení apod.) .

V případě reklamace zboží může kupující uplatnit reklamaci osobně na provozovně prodávajícího nebo zaslat zboží na adresu provozovny či autorizovaného servisu. Doporučujeme zboží dodat v původním nebo jinak vhodném obalu, aby nedošlo k poškození při přepravě . Prodávající či autorizovaný servis posoudí oprávněnost reklamace a o výsledku vyrozumí kupujícího. Při uznané záruční vadě bude zboží opraveno nebo vyměněno za nové, případně bude vrácena kupní cena. V případě zamítnuté reklamace (např. pro prokazatelné nesprávné užívání výrobku) bude zboží vráceno zpět zákazníkovi s odůvodněním zamítnutí.

11. Závěrečná ustanovení

Tyto obchodní podmínky jsou platné a účinné ode dne [doplnit datum účinnosti]. Prodávající si vyhrazuje právo obchodní podmínky aktualizovat či měnit. Aktuální znění podmínek je vždy dostupné na internetových stránkách prodávajícího a k nahlédnutí v provozovně . Uzavřením smlouvy (podáním objednávky a jejím potvrzením) kupující stvrzuje, že se s těmito podmínkami seznámil a souhlasí s nimi . V případě, že některé ustanovení těchto podmínek je nebo se stane neplatným, nemá to vliv na platnost ostatních ustanovení. Práva spotřebitele vyplývající z platných zákonů tím nejsou dotčena.

Ochrana osobních údajů: Prodávající zpracovává osobní údaje zákazníků výhradně za účelem splnění smlouvy (dodání zboží či poskytnutí služby) a v souladu s platnými právními předpisy, zejména s nařízením GDPR. Podrobnosti o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v samostatných Zásadách zpracování osobních údajů.

Kontakt: V případě jakýchkoliv dotazů či nejasností ohledně těchto podmínek nás neváhejte kontaktovat na e-mailu servis@pc-pochyly.cz nebo telefonu +420 776 375 669. Jsme Vám k dispozici pro řešení Vašich požadavků a připomínek.

Při předání Vás samozřejmě informujeme o průběhu čištění, ukážeme rozdíly výkonu a naměřených teplot. Poté už jen spokojeně odcházíte domů.